Rückgaben
Rückgaben und Stornierungen
Wir möchten, dass Sie Ihr Kunstwerk lieben. Da jedes Gemälde echte Künstlerzeit erfordert, behandeln wir fertige Werke und auf Bestellung gemalte Werke unterschiedlich.
Zwei Produktarten, zwei Regelungen
Die meisten Werke auf Budapest Canvas werden auf Bestellung gemalt. Eine kleine Zahl fertiger Stücke wird als bereits vorhandene Kunstwerke verkauft. Erstattungs- und Stornierungsregeln unterscheiden sich für beide.
Fertiges Kunstwerk
- 14 Tage Rückgabefrist ab Lieferung
- Muss im Originalzustand, möglichst in der Originalverpackung oder andernfalls in einer Verpackung mit gleichwertigem Schutz zurückgegeben werden
- Erstattung nach Eingang und Prüfung des Werks
Auf Bestellung gemaltes Werk
- Bevor der Künstler beginnt: vollständig erstattbar
- Nach Arbeitsbeginn: nicht erstattbar, da Künstlerzeit und Material gebunden sind; das 14-tägige Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen gilt nicht für nach Bestellung angefertigte Gemälde
- Durchsicht des Fotos des fertigen Werks: wir passen an, wo es angemessen ist, bevor versendet wird
Transportschäden
Wenn Ihre Leinwand beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen mit Fotos der Verpackung und des Kunstwerks. Diese Frist hilft bei der Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister und berührt nicht die zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte von Verbrauchern. Wir prüfen Möglichkeiten für Reparatur, Ersatz oder Erstattung getrennt von den Regeln oben.
Nicht berechtigt
- Bestellungen, die storniert werden, nachdem der Künstler begonnen hat
- Fertige Werke, die nach 14 Tagen zurückgegeben werden, oder Kunstwerke, die wegen unzureichender Schutzverpackung beschädigt zurückkommen
- Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind
Wie Rückgaben und Stornierungen ablaufen
- 1
Berechtigte Rückgaben fertiger Werke
Für berechtigte Rückgaben fertiger Kunstwerke schreiben Sie innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an returns@bpcanvas.com oder nutzen Sie unser Kontaktformular.
- 2
Stornierungen auf Bestellung gemalter Werke
Bei auf Bestellung gemalten Werken ist eine Stornierung nur vollständig erstattbar, bevor der Künstler mit der Arbeit beginnt. Nach Arbeitsbeginn sind Künstlerzeit und Material gebunden.
- 3
Transportschäden
Wenn das Kunstwerk beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen mit Fotos der Verpackung und des Kunstwerks. Dies hilft bei der Schadensabwicklung mit dem Versanddienstleister und beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte.
- 4
Rücksendeanweisungen
Wenn eine Rückgabe berechtigt ist, bestätigen wir Rücksendeadresse, Verpackungsanweisungen, Versandverantwortung und Erstattungszeitpunkt, bevor Sie das Kunstwerk zurücksenden.
Warum Gemälde so behandelt werden
Jede Bestellung ist ein bezahlter Atelierauftrag für einen ungarischen Maler. Sobald er beginnt, werden Materialien vorbereitet und Zeit gebunden. Darum senden wir vor dem Versand ein Foto des fertigen Werks zur Durchsicht und passen lieber früh an, als spät zu erstatten. Wenn Sie während des Prozesses Bedenken haben, sagen Sie uns bitte sofort Bescheid.